Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por abastecyreposicoes@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por abastecyreposicoes@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por abastecyreposicoes@gmail.com.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato contato@bastecy.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua cresciuma 56 Garcia Blumenau Santa Catarina
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@bastecy.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por abastecyreposicoes@gmail.com.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@bastecy.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: rua cresciuma 56 Garcia Blumenau Santa Catarina
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@abastecy.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por abastecyreposicoes@gmail.com.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Abastecy Reposição Refrigerada
Última atualização: [data]
Esta política segue rigorosamente o disposto na Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) — e regulamenta as condições para troca, devolução ou reembolso de produtos e serviços oferecidos pela Abastecy Reposição Refrigerada.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS FEITAS PELO SITE)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada por meio do nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer ônus.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso, dano ou alteração, acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.
- A solicitação deve ser feita formalmente por e-mail ou WhatsApp, informando dados do pedido e motivo da desistência.
- Os custos de devolução e reenvio, quando aplicáveis, são de responsabilidade da Abastecy.
- Após o recebimento e verificação do produto, faremos o reembolso integral do valor pago em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Observação: Esse direito não se aplica a compras realizadas presencialmente, conforme a legislação vigente.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, problema de conservação, qualidade ou funcionamento, o cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:
- 30 dias corridos para produtos não duráveis (como bebidas e alimentos), contados a partir da data de recebimento — conforme Artigo 26 do CDC.
Após a solicitação formal:
- A Abastecy terá até 30 dias corridos para solucionar o problema, seja por meio de reparo, substituição do produto por outro igual ou equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme escolha do cliente — conforme Artigo 18 do CDC.
- Os custos de transporte e troca são de responsabilidade da empresa.
- O produto deve ser apresentado com a nota fiscal, sem sinais de mau uso, negligência ou dano causado pelo cliente.
3. PRODUTO ENTREGUE EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente do solicitado, com quantidade incorreta ou modelo divergente:
- Recuse o recebimento no momento da entrega, se identificar o problema imediatamente.
- Se receber e só perceber depois, entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega, informando o ocorrido e enviando fotos que comprovem a divergência.
- A Abastecy fará a troca pelo produto correto sem custos adicionais, ou devolverá o valor pago integralmente, conforme preferência do cliente.
4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Se o produto chegar danificado, quebrado ou com embalagem violada:
- Recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no comprovante de entrega do entregador.
- Se aceitar por engano, comunique a empresa em até 24 horas após o recebimento, com fotos da mercadoria e da embalagem.
- A troca será feita sem custos, ou o valor será restituído integralmente.
5. CASOS EM QUE NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Conforme a legislação e esta política, não aceitaremos solicitações se:
- O prazo legal ou definido nesta política tiver sido ultrapassado.
- O produto apresentar sinais de mau uso, negligência, armazenamento inadequado ou modificação feita pelo cliente.
- Não houver apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Tratar-se de produto perecível que já tenha ultrapassado o prazo de validade ou sido aberto/consumido parcialmente, exceto em casos de defeito comprovado.
- A solicitação se referir a preferência pessoal (gosto, cor, marca etc.) em compras presenciais — pois a lei não obriga a troca nesses casos, salvo se houver acordo prévio.
6. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando:
- Nome completo e dados de contato.
- Número do pedido ou nota fiscal.
- Descrição detalhada do motivo da solicitação.
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando necessário.
📧 E-mail: contato@abastecy.com.br
📞/WhatsApp: (47)991049406
Após a análise e aprovação, informaremos os procedimentos para devolução ou troca do produto.
7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, visando adequação legal ou melhoria dos serviços. As alterações valerão apenas para pedidos realizados após a data de publicação da nova versão no site.